قانون مرجوعی و عودت کالا

ماده 1: هدف این قانون به منظور تعیین رویه‌ها و شرایط مربوط به مرجوعی سفارشات در سوغات سرای حاج اکبر طراحی شده است. هدف از این قانون، ایجاد شفافیت، افزایش رضایت مشتری و حفظ حقوق مشتریان است. این قانون مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است.

ماده 2: شرایط مرجوعی 2.1. مشتریان می‌توانند سفارشات خود را در شرایط زیر مرجوع کنند:

• محصولات معیوب یا آسیب‌دیده.
• محصولات نادرست (غلط در ارسال).
• عدم تطابق محصول با توضیحات ارائه شده در وب‌سایت.
• محصولات تاریخ گذشته یا منقضی شده.
• انصراف از خرید: مشتریان می‌توانند بدون ذکر دلیل، حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت سفارش، از خرید خود انصراف دهند.

2.2. مشتریان باید حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

ماده 3: فرآیند مرجوعی 3.1. ثبت درخواست مرجوعی:

• مشتری باید با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرد و درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
• اطلاعات مورد نیاز شامل شماره سفارش، توضیحات مربوط به مشکل و عکس از محصول (در صورت امکان) باید ارائه شود.

3.2. تأیید درخواست:

• تیم پشتیبانی پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید، دستورالعمل‌های لازم برای مرجوعی محصول را به مشتری ارائه می‌دهد.

3.3. بازگشت محصول:

• مشتری باید محصول را در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی به آدرس تعیین‌شده ارسال کند.
• در مواقعی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید بوده باشد و محصول موردی نداشته باشد که از سمت فروشگاه ایجاد شده باشد، هزینه مرجوعی و همچنین هزینه ارسال اولیه به آدرس مشتری بر عهده خریدار است.
• هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که محصول معیوب یا نادرست ارسال شده باشد، بر عهده کسب و کار است.

ماده 4: بررسی و پردازش مرجوعی 4.1. پس از دریافت محصول مرجوعی، تیم کنترل کیفیت محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند بازپرداخت یا تعویض آغاز خواهد شد.

4.2. زمان پردازش مرجوعی حداکثر 14 روز کاری خواهد بود.

ماده 5: بازپرداخت 5.1. در صورت تأیید مرجوعی، مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:

• بازپرداخت مبلغ به حساب بانکی مشتری.
• تعویض محصول با محصول دیگر.

5.2. بازپرداخت مبلغ به حساب مشتری ظرف 7 روز کاری پس از تأیید مرجوعی انجام خواهد شد.

ماده 6: استثنائات 6.1. محصولات زیر مشمول شرایط مرجوعی نمی‌شوند:

• محصولات غذایی که پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلیل مسائل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.
• محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی شده.
• انواع لبنیات.
• محصولات بهداشتی که پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلیل مسائل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.

ماده 7: مسئولیت‌ها 7.1. تیم پشتیبانی مشتریان موظف است به تمامی درخواست‌های مرجوعی به‌موقع و با احترام پاسخ دهد. 7.2. تمامی کارکنان باید با این قانون آشنا باشند و در صورت نیاز به مشتریان کمک کنند. 7.3. مشتری تنها 7 روز پس از دریافت محصول حق انصراف و مرجوعی دارد و درخواست مرجوعی پس از این مدت تأیید نخواهد شد.

ماده 8: راه‌های ارتباط با پشتیبانی 8.1. مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های زیر با تیم پشتیبانی تماس بگیرند:

• تلفن: [09201207877]
• چت آنلاین: از طریق سایت
• شبکه‌های اجتماعی: [ایتا، روبیکا، بله، سروش، تلگرام] (Hajakbar_support@)

ماده 9: بازنگری و به‌روزرسانی این قانون به‌طور دوره‌ای بازنگری و در صورت نیاز به‌روزرسانی خواهد شد. هر گونه تغییر در این قانون به اطلاع مشتریان خواهد رسید.